疫情当下，汽车企业要怎样去行动呢，这不但和企业社会责任有所关联，而且还直接同千万车主以及经销商的日常运营以及健康安全有着关系，广汽传祺最近推出的一系列举措，从资金方面的捐赠开始，一直到具体的针对客户、经销商的关怀政策，给我们提供了一个用来观察汽车行业应对危机的样本。
巨额捐赠背后的企业担当
疫情于2020年初爆发之际，好多企业很快做出反应，广汽集团身为大型国有汽车企业集团，在2月4日之前就同旗下企业进行许多回捐赠，它累计捐赠的现金和物资总价值多于2200万元人民币。
这笔数额巨大的资金，主要是被用于对疫情前线医疗物资采购的支援以及防控工作，企业的快速做出反应以及实质性的投入行为，于非常时刻给公共卫生系统给予了重要支撑，彰显出大型制造业集团在关乎国计民生事件里的关键作用。
直面客户出行的核心痛点
在疫情那段时期，公共交通出行所面临的风险呈现增加情形，私人用来出行的车辆其用车需求以及与之相伴的安全担忧同时都在上升，广汽传祺灵敏且准确地捕捉到了这一矛盾状况，进而推出了面向车主的“四大关爱”行动，此行动涵盖了多达十二项具体的举措。
这般措施的关键所在是去处理“接触”这一难题，借助在线服务、上门服务等诸如此类“零接触”或者“少接触”类型的模式，保证车主于特殊时期依旧能够正常地使用车辆以及保养车辆，把健康方面的风险降低到最小程度。
在线与上门服务的具体落地
“贴心·足不出户在线服务”包含了远程技术诊断，以及在线救援，这表明车主碰到车辆问题时，能够借助手机应用直接跟技师取得联系来进行初步判断，甚至于预约维修保养，不用亲自去到门店。
“用心·享您所想上门服务”有了更深入的进展。它给出了上门取送车去做保养之服务，给出了上门搭电启动之服务，还给出了提供代步车辆之类的服务。这完全化解了车主不想外出然而又必定需要用车的艰难处境，把服务从门店延展到车主家的门口。
特殊群体的定向关怀与保障延期
对于处于高风险岗位的那部分人员，广汽传祺推行了一项名为“暖心·以爱致敬白衣天使”的计划。在全国范围内，要是医护工作者身为传祺车主，那么便能免费得到全车净化套餐；而对于其他身为传祺车主的人员，也能够以优惠的价格获取该项服务。
提供时间缓冲的是“诚心·关爱延期服务无忧”，它延长了车辆首保期限，延长了各类优惠券的使用期限，还保障零部件正常供应，同时所有销售服务店面都进行了消毒升级，并且将健康措施可视化，以此让车主安心。
为经销商伙伴纾困减压
在疫情之际，经销商所面临的生存压力急剧增加，广汽传祺针对此状况推出了以“正向激励、共克时艰”作为方针的经销商关怀行动，首要地是在考核方面直接减轻负担，将2020年2月份的提车考核予以取消，把终端销售考核也进行了取消。
接下来是于资金流方面给予支持，他们对金融机构加以协调，针对经销商到期的库存融资车辆予以专项处理，甚至于再多增添了30天的免息期限。这两项举措切实缓解了经销商在特殊阶段最为紧迫的现金流以及库存压力。
探索未来与夯实安全防线
线下客流急剧减少的状况下，广汽传祺对经销商予以鼓励，还协助其转向线上，强化了VR 看车、线上智能展厅等数字工具，使得顾客在家中能够完成看车，能进行咨询，甚至可以完成金融方案评估。
最具实际意义的支持乃是设立了“新春开业启动安全基金”，该基金总额为1100万元人民币，这笔资金直接拨付给全国各特约销售服务店，专门用以采购口罩、消毒液等防疫物资，进而保证每一家店面能处于安全状态之下来恢复运营，以此迎接客户。
在这场涉及整个行业的考验里头，您觉得像是这样面向用户以及经销商的双向扶持政策，会不会变成未来汽车服务的新标准呢？欢迎在评论区去分享您的看法，要是认为本文有帮助的话，请点赞给予支持。
