于疫情防控这段时期之内，怎样能够安全且高效地去办理专利相关业务，这成为诸多创新型企业以及个人所面临的实际存在的问题。国家知识产权局适时地对服务模式作出调整，促使各项业务从“线下”朝着“线上”进行转变，以此来保证服务不会出现间断的情况，从而为创新活动给予了有力量的支撑。
线下窗口暂停运行
全国多地专利代办处，为了减少因人员聚集而产生的疫情传播的风险，陆续暂停了线下窗口服务，譬如，西安、呼和浩特、沈阳等地的代办处都发布了公告，清晰地告知公众恢复时间会依据疫情防控情形另行通知。这一举措虽然暂时改变了传统的办理方式，然而其根本目的是保障公众健康安全，属于特殊时期的必要安排。
窗口服务的暂停，并不等同于业务的停摆。各代办处在通知里，都清晰地指引了替代办理的渠道。这是为了避免因信息不对称状况，而致使业务出现延误。天津、重庆等地的代办处，也发布了类似的安排。并且承诺，一旦条件允许，就会尽快恢复线下服务。以此最大限度地降低对申请人的影响。
全面推行线上办理
以中国专利电子申请网及其客户端为专利申请核心线上平台，有提交申请、收取官方文件、答复审查意见、缴纳费用等一系列核心操作，凭借该平台用户可不亲临柜台在家里完成大部分流程，有效突破时间与空间限制。
专注于处理质押事务的专利事务服务系统，还有处理许可合同备案事务的专利事务服务系统，以及处理费减备案事务的专利事务服务系统，另外还有处理登记簿副本等事务的专利事务服务系统。北京市存在有独立线上系统的技术合同登记。这些在线系统全面应用的情况，确保了在窗口关闭期间各类知识产权业务仍旧能够顺畅运转，并且服务质量不会打折扣。
咨询渠道保持畅通
各个代办处为了去解答线上操作期间所出现的疑惑，从而强化了电话咨询这项服务，以上海代办处当作实例来说，在六个不同业务范畴内开通了专用线，它们与专利申请，缴费等全都有关联，是由一批专业人员去拿出提供精准指导，这样的设置将咨询电话有可能会出现占线或者说转接方面比较混乱的情况给避免掉了，把沟通效率给提升起来了。
开展了邮件、微信、QQ等这类在线即时相通沟渠拓展的，是部分代办处。福州代办处明确表明，咨询相关窗口这种服务虽进行了关闭，不过会借由多种线上样式来给出支撑。这些具备多元化特点的远程咨询办法，把无法进行面对面沟通交流所存在的不足有效给补救加以弥补了，使得信息传递的精准和及时得到有保障。
邮寄服务保障需求
对于那些有着必须提交纸质材料要求的业务，比如专利优先审查、再有费减备案证明之类的，各个代办处都明确了采取邮寄方式来办理的那份流程。在通知里边，太原代办处详细地列出了你要寄东西去的那个大概地址，还有所需要提交材料的详细清单，以及回邮信息填写的具体要求，以此来指导申请人做到正确的操作，从而保证相关文件能够安全且及时地被送达以及得到处理。
对于那些对网络操作不熟悉，或者业务自身要求提供原始凭证的申请人而言，邮寄办理方式格外适用。代办处收到经由邮寄而来的材料之后，会依照正常程序予以处理，并且会把结果文件借助邮政渠道寄回。此种方式虽说耗费的时间略微长一些，然而在特殊时期却提供了可靠的后备选择。
内部流程同步调整
代办处内部很快也适应了全新的工作模式，工作人员转变为线上审核，处理系统数据，处理邮寄来的文件，保证每一项递交的申请都能入审查流程，这番内部流程的调整，是外部服务模式转变得以达成的根基，捍卫了整个业务链条的持续性。
众多代办处的工作人员宣称，他们会于线上给出跟线下质量等同甚至更为高效的咨询服务。他们拥有明确的目标，那就是即便当下暂时无法“见面”，该办理的事情同样得办理妥当，绝不能由于疫情而耽搁了申请人的创新保护以及市场布局。
长远影响与启示
这次疫情在客观层面上加快了知识产权业务办理朝着线上化方向发展的进程，好多原本习惯于在线下进行办理的用户，借助此次实践熟悉了网络以及邮寄这些渠道，这极有可能会对他们往后的办事习惯产生改变，促使“不见面办理”变成常态选项当中的一个。
实施的这一系列举措，也对国家知识产权局线上服务系统的承载能力以及服务水平进行了检验，它为往后进一步去完善数字化服务体系，提高公共服务的便捷程度以及韧性，提供了珍贵的实践经验，线上服务的优化，最终会让所有创新主体在长期内从中受益。
于疫情这般特殊时期，您有无试着借助线上或者以邮寄途径去办理知识产权业务？碰到了何种便利或者遭遇了哪些挑战呀？热诚欢迎于评论区域分享您的经历以及看法，要是觉着此文具备帮助，请点赞并且分享给更多有需求之人。
